Acheter son billet d’avion via Go Voyage : Attention aux Arrhes

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Je vais tout simplement vous raconter une mésaventure que j’ai eu pas plus tard qu’hier (02/05/2016) avec le site Go Voyage.

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En cherchant des billets A/R pas trop cher pour la Réunion au départ de Paris, j’ai vu que le site Go Voyage proposait des prix attractifs, frais de réservation compris. Car oui, quand on réserve des billets d’avion on croit souvent avoir trouvé THE billet pas trop cher, jusqu’à ce qu’on arrive au moment de payer et que l’on découvre les frais de réservation à payer en plus. Et en général on ne peut pas connaître à combien s’élèvent ces frais d’un site à l’autre car les voyagistes nous réservent la surprise au moment de régler. Enfin bref le site Go Voyage proposait des billets à prix attractifs, frais de réservation compris.

Au moment de payer, ma carte ne semble pas être valide. Je réessaye à 3 reprises car après tout, je venais d’être payée… mais rien à faire ça ne passe pas. Et tout à coup je bascule vers une page m’indiquant que le site m’a pris 11€ d’arrhes non remboursables !! Et que je dois régler la différence par mandat postal, virement bancaire ou avec une autre carte bleue en appelant à un numéro.

Go Voyage, attention aux arrhes

J’appelle donc au numéro indiqué et on m’informe que ces 11€ d’arrhes étaient bien stipulés dans les conditions générales de vente… bah oui bien sûr. Les virements en ligne étant interdits, je me dis que je peux appeler ma banque pour augmenter mon plafond. Et oui… c’est mon plafond qui avait fait échouer la transaction. Sauf que pour avoir cette augmentation de mon plafond, je dois attendre 5 jours ouvrés !!! Et là Go Voyage m’informe que non seulement ils m’ont pris 11€ d’arrhes, mais en plus cela ne signifie pas que mon billet est réservé et qu’à tout moment ce dernier peut être vendu à une autre personne ou tout simplement être plus cher. Et là non seulement vous perdez le billet que vous vouliez, mais en plus vous leur donnez gracieusement 11€. Super !

Heureusement pour moi, en appelant le lendemain à la première heure, le billet était toujours au même prix et mon chéri a bien voulu me le payer avec sa carte bleue. Mais autant vous dire que c’est la première et la dernière fois que je passe par Go Voyage pour acheter un billet d’avion. Je n’y achèterai rien d’autre d’ailleurs soit dit en passant.

Par ailleurs, sachez que le montant des arrhes est variable ; sur les forums j’ai pu voir beaucoup de plaintes avec des montants variables : des fois 20€, moi 11€,… je ne sais pas comment ils déterminent le montant des arrhes.

Donc faites attention en commandant via Go Voyage ! Assurez-vous d’avoir assez dans votre compte, et d’avoir un plafond suffisamment élevé pour payer.
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